TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

TrendPoset olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz.

Bu Teslimat ve İade Politikası, trendposet.com üzerinden satın alınan ambalaj ürünleri ve 3D baskı ürünlerinin teslimat, iade, cayma hakkı ve ücret iadesi süreçlerini düzenlemektedir.

1. Sipariş Hazırlama ve Kargo Süreci
TrendPoset üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.
Sipariş hazırlama süresi: 1–3 iş günü
Kargo firması: MNG Kargo / DHL eCommerce
Tahmini kargo teslimat süresi: 2–5 iş günü
Teslimat bölgesi: Türkiye geneli
Siparişler, ürünlerin stok durumuna ve hazırlanma sürecine bağlı olarak mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim edilir.
Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü hesaplamasına dahil değildir.
Yoğun kampanya dönemleri, resmî tatiller, olumsuz hava koşulları ve kargo firmalarından kaynaklanan operasyonel durumlar nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.
Kişiye özel üretilen veya özel ölçülerde hazırlanan ürünlerde üretim süresi farklılık gösterebilir. Bu tür ürünlerin tahmini hazırlanma ve teslimat süresi, sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.
Standart ürünlerde siparişler, taahhüt edilen sürede ve her hâlükârda mevzuatta belirtilen azami süre içerisinde yerine getirilir. Kişiye özel hazırlanan ürünlerde mevzuata uygun olarak farklı teslimat süreleri kararlaştırılabilir.

2. Kargo Ücretleri ve Ücretsiz Kargo
TrendPoset’te alışverişlerinizi daha avantajlı hâle getirmek amacıyla belirli sipariş tutarlarında ücretsiz kargo imkânı sunulmaktadır.
2.000 TL ve üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir.
2.000 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti, ödeme aşamasında müşteriye gösterilir.
Kargo ücretleri; ürünlerin ağırlığı, hacmi ve teslimat adresi gibi unsurlara göre değişiklik gösterebilir.
Ücretsiz kargo kampanyası, aksi açıkça belirtilmedikçe Türkiye içindeki standart teslimatlar için geçerlidir.

3. Sipariş Takibi ve Teslimat
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, mevcut iletişim kanalları üzerinden kargo takip bilgileri tarafınıza iletilir.
Müşterilerimiz, kendilerine iletilen takip numarası ile gönderilerinin durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesinden kontrol edebilir.
Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adrese gerçekleştirilir.
Adres bilgilerinin doğru ve eksiksiz girilmesi müşterinin sorumluluğundadır. Hatalı veya eksik adres bilgilerinden kaynaklanan durumlarda müşterimizle iletişime geçilerek çözüm sağlanmaya çalışılır.
Ürünlerin müşteriye veya müşterinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesine kadar, mevzuat gereğince satıcıya ait olan kayıp ve hasar sorumluluğu TrendPoset’e aittir.

4. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişinizi teslim alırken kargo paketini kontrol etmenizi öneririz.
Paket üzerinde yırtılma, ezilme, açılma veya belirgin hasar bulunması durumunda mümkünse kargo görevlisiyle birlikte hasar tespit tutanağı düzenlenmesini isteyebilirsiniz.
Siparişinizde aşağıdaki sorunlardan herhangi biriyle karşılaşırsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz:
Hasarlı veya kırık ürün teslim edilmesi
Yanlış ürün gönderilmesi
Eksik ürün gönderilmesi
Ürünün sipariş edilen özelliklere uygun olmaması
Üretim veya baskı hatası bulunması
Bu gibi durumlarda sipariş numaranızla birlikte sorunu açıklayan bir e-postayı trendposet@endipak.com adresine gönderebilirsiniz.
Sorunun daha hızlı değerlendirilmesi için ürün ve ambalaj fotoğraflarını paylaşmanızı öneririz.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tek başına müşterinin yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Satıcı kaynaklı hatalarda ve ayıplı ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır. İlgili yasal koşullar kapsamında gerekli iade veya değişim işlemleri gerçekleştirilir.

5. Cayma Hakkı ve 14 Günlük İade Süresi
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, cayma hakkı istisnalarına girmeyen ürünleri satın alan tüketiciler, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişiye teslim edildiği gün başlar.
Birden fazla parça hâlinde teslim edilen siparişlerde süre, ilgili mevzuatta belirtilen teslimat esaslarına göre hesaplanır.
Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanmak isteyen müşterilerimizin 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki e-posta adresine açık bir cayma bildirimi göndermesi yeterlidir:
trendposet@endipak.com
Bildirimde sipariş numarasının, ad ve soyadın ve iade edilmek istenen ürünün belirtilmesi işlemleri kolaylaştıracaktır.

6. İade İşlemleri Nasıl Yapılır?
İade sürecini kolaylaştırmak amacıyla aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
Adım 1 – İade Talebi Oluşturun
Sipariş numaranız ve iade etmek istediğiniz ürün bilgileriyle birlikte trendposet@endipak.com adresine e-posta gönderin.
Adım 2 – İade Gönderim Bilgilerini Alın
Müşteri destek ekibimiz, iade gönderiminin gerçekleştirileceği adresi ve kargo yönlendirme bilgilerini tarafınıza iletecektir.
Adım 3 – Ürünü Kargoya Teslim Edin
Cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 14 gün içerisinde ürünü iade için gönderin.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesini rica ederiz.
Adım 4 – İade Sürecinin Tamamlanması
İade edilen ürün ve talep, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilerek ücret iadesi işlemleri gerçekleştirilir.
Cayma hakkının kullanılması için ürünün orijinal ambalajının mutlaka açılmamış olması veya ürünün hiç incelenmemiş olması şeklinde genel bir şart uygulanmaz. Ancak ürünün işleyişini, özelliklerini ve kullanımını anlamak için gerekli incelemenin ötesindeki kullanımlardan kaynaklanan değer azalmasına ilişkin yasal hükümler saklıdır.

7. İade Kargo Ücretleri
TrendPoset olarak müşterilerimize kolay ve güvenilir bir iade deneyimi sunmayı hedefliyoruz.
İade kargo ücretleri TrendPoset tarafından karşılanır.
İade işlemlerinde öncelikli olarak MNG Kargo / DHL eCommerce kullanılmaktadır.
Müşterilerimizin iade gönderimi öncesinde bizimle iletişime geçerek gönderim bilgilerini almasını öneririz.
Belirtilen kargo firmasının müşterinin bulunduğu bölgede hizmet vermemesi durumunda, ilave ücret talep edilmeden alternatif iade yöntemi sağlanır.
Cayma hakkının kullanıldığı durumlarda iade kargo masrafları müşteriye yansıtılmaz.

8. Kişiye Özel Üretilen Ürünlerde İade
TrendPoset bünyesinde standart ambalaj ürünlerinin yanı sıra 3D yazıcı teknolojisiyle üretilen ve müşterinin özel taleplerine göre kişiselleştirilen ürünler de satışa sunulmaktadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.
Bu kapsama girebilecek ürünlere örnek olarak:
Müşterinin ismine özel üretilen 3D baskı ürünleri
Özel ölçülerde hazırlanan ambalaj ürünleri
Müşteriye özel tasarım, logo veya yazı içeren ürünler
Müşterinin özel taleplerine göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünler
gösterilebilir.
Bu ürünlerde, yalnızca fikir değiştirme veya ürünü beğenmeme gerekçesiyle cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ancak ürünün kişiye özel üretilmiş olması, ayıplı veya hatalı ürünlere ilişkin yasal tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Yanlış üretilen, hasarlı teslim edilen veya sipariş özelliklerine uygun olmayan ürünlerde tüketicinin mevzuattan doğan hakları korunur.
Standart olarak üretilen ve herhangi bir kişiselleştirme yapılmadan satılan 3D baskı ürünleri, yalnızca 3D yazıcıyla üretilmiş olmaları nedeniyle cayma hakkı kapsamı dışında değerlendirilmez.

9. Ambalaj Ürünlerinde İade Koşulları
TrendPoset üzerinden satın alınan standart ambalaj ürünleri, mevzuattaki cayma hakkı istisnalarına girmedikleri sürece 14 günlük cayma hakkı kapsamında iade edilebilir.
Özel ölçü, özel baskı, özel tasarım veya müşteriye özgü teknik özelliklerle hazırlanan ambalaj ürünlerinde kişiye özel üretim istisnası uygulanabilir.
Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde ise yalnızca mevzuatta belirtilen koşulların gerçekleşmesi hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanır.
Ürün ambalajının açılması, bütün ambalaj ürünlerinin otomatik olarak iade kapsamı dışında kalmasına neden olmaz.
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal haklar her durumda saklıdır.

10. Ücret İadesi
Cayma hakkının geçerli şekilde kullanılması durumunda, mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ürün bedeli ve varsa ilgili teslimat masrafları, yasal süreler içerisinde müşteriye geri ödenir.
Ürün, iade için belirtilen kargo firmasına teslim edildiğinde, ilgili mevzuat uyarınca 14 günlük geri ödeme süresi başlar.
Ürünün belirtilen taşıyıcı dışında bir taşıyıcıyla gönderilmesi hâlinde bu süre, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
Ürün henüz teslim edilmeden cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme süresi, cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren hesaplanır.
Geri ödemeler, müşterinin alışveriş sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, müşteriye ek masraf yüklenmeden ve mevzuata uygun olarak gerçekleştirilir.
Banka veya ödeme kuruluşundan kaynaklanan hesaplara yansıma süreleri değişiklik gösterebilir.

11. Ürün Değişimi
Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün teslim edilmesi durumunda, müşterilerimiz bizimle iletişime geçerek değişim taleplerini iletebilir.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
Standart ve ayıpsız ürünlerde renk, model veya ürün değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.
Değişim yapılamayan durumlarda, müşterinin yasal cayma hakkı veya diğer tüketici hakları kapsamında uygun çözüm sunulur.

12. Sipariş İptali
Siparişinizi iptal etmek isterseniz trendposet@endipak.com adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Henüz kargoya teslim edilmemiş standart ürünlerde iptal talebiniz değerlendirilerek ilgili mevzuata uygun şekilde ücret iadesi gerçekleştirilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde cayma hakkı ve iade süreçleri uygulanır.
Kişiye özel üretilen ürünlerde, siparişin niteliğine ve yasal cayma hakkı istisnalarına göre iptal koşulları farklılık gösterebilir.
Bu koşullar müşteriye sipariş öncesinde bildirilir.

13. Teslim Edilemeyen Siparişler
Eksik veya hatalı adres, alıcının adreste bulunmaması ya da teslimatın gerçekleştirilememesi gibi durumlarda kargo firması gönderiyi yeniden teslim etmeyi deneyebilir veya ilgili şubede bekletebilir.
Teslim edilemeyen siparişler hakkında müşterimizle iletişime geçilerek uygun çözüm belirlenmeye çalışılır.
Teslimatın gerçekleştirilememesi nedeniyle ortaya çıkan durumlar, yürürlükteki tüketici mevzuatı ve ilgili sözleşme hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

14. Tüketici Hakları ve Uyuşmazlıklar
TrendPoset, tüketici haklarına saygı göstermeyi ve müşteri taleplerini yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirmeyi taahhüt eder.
Bu politikada yer alan hiçbir hüküm, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan kaynaklanan zorunlu haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Uyuşmazlık hâlinde tüketiciler, yürürlükteki parasal sınırlar ve başvuru koşulları çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetlerine veya gerekli dava şartları yerine getirilerek Tüketici Mahkemelerine başvurabilir.

15. İletişim Bilgileri
Teslimat, kargo, sipariş iptali, iade veya değişim işlemleriyle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Firma Ünvanı: ENDİPAK AMBALAJ
Marka: TrendPoset
İnternet Sitesi: https://trendposet.com
E-posta: trendposet@endipak.com
Adres: Cumhuriyet Mahallesi, Çanakkale Asfaltı Caddesi No:49/1, 35672 Menemen/İzmir, Türkiye.
Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeyi hedefliyoruz.
TrendPoset – Güvenli Alışveriş, Özenli Paketleme, Kolay İade.